Дружелюбная среда для пожилого человека

Что такое дружелюбная среда для пожилого человека?

Дружелюбная среда — относительно новое, но набирающее популярность понятие. Это когда общественное пространство адаптировано к сложностям и потребностям пожилых людей с нарушением когнитивных способностей, это атмосфера, позволяющая чувствовать себя комфортно и уверенно, и, как следствие, снизить остроту социальных проблем и повысить качество жизни. Создание и функционирование такой среды регламентировано Социальным стандартом и возможно только лишь при его соблюдении всеми сотрудниками отрасли.

Так что же это такое на практике? Давайте помечтаем.

• Это когда, попав внутрь учреждения любой направленности, с помощью цветовой навигации, навигации на уровне опущенных глаз, которая дублируется крупными надписями, легко ориентироваться.
• В коридорах должны быть удобные кресла, сесть и встать с которых будет комфортно даже человеку с проблемами опорно-двигательного аппарата.
• Адаптированный для пожилых людей гардероб, санузел, крупные табло, кулеры с водой, ходунки и, конечно же, приветливый и отзывчивый персонал – это все то, что позволит любому даже неуверенному в себе из-за состояния здоровья человеку, быть более самостоятельным, и в конечном итоге позволит почувствовать уважение и заботу к себе и к своему возрасту.

Говоря о дружелюбной среде, нельзя забывать и о сотрудниках таких учреждений. Чтобы быть доброжелательным к посетителям, необходимо, чтобы рабочая среда располагала к позитиву. Правильно выстроенная навигация позволит снять часть вопросов к персоналу, так как посетителям интуитивно все будет понятно. Грамотно организованная очередность приема (посредством предварительной записи или выдачи талонов на входе) позволит уменьшить концентрацию посетителей в единицу времени и снять напряжение в очереди, так как каждый знает, кто за кем идет.

Очень хорошее решение в отношении персонала я наблюдала в Финляндии, когда была там в рабочей поездке при участии Фонда 60+. Там для сотрудников медицинского учреждения с учетом их невозможности покинуть рабочее место были организованы места для отдыха в виде глубоких комфортных кресел с широкими закругленными спинками с «ушами». Сидя в таком кресле, человек чувствует себя уединенно, как в гнездышке, может немного передохнуть, расслабиться, поговорить по телефону, но в то же время при необходимости он сразу же возвращается на рабочее место.

Хочу отметить, что за последние 5 лет у нас очень многое было сделано в части создания Дружелюбной среды в целом, это касается самых разных общественных мест и пространств. Первопроходцами здесь выступали коммерческие организации, затем к ним стали подтягиваться и государственные.
В Региональной экспертной группе Ассоциации стратегических инициатив, членом которого я являюсь, мы очень большое внимание уделяем вопросам Дружелюбной среды, формируя и мониторя критерии, которые обеспечивают бесперебойную работу в ее формировании, ведь сейчас очень важно наращивать темп, и вы в этом можете очень помочь своими наблюдениями, предложениями и комментариями.

Салатун Султанова
Социальный предприниматель, эксперт по вопросам профессионального ухода за пожилыми,
основатель сети пансионатов для пожилых «Победа и Жизнь»